Política de Envíos

Última actualización: 4 de agosto de 2026

La presente Política de Envíos explica cómo se entregan los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

Todos los productos comercializados a través de este sitio web son digitales. No vendemos ni enviamos productos físicos, por lo que no se utilizan servicios postales ni empresas de mensajería.

1. Identificación del comerciante

ARQUENOOUR MARKETING LTD
Número de empresa: 17378310
Domicilio social: Office 1550, 85 Dunstall Hill, Wolverhampton, WV6 0SR, Reino Unido
Correo electrónico: contact@arquenoour.com
Teléfono: +44 7537 189873

2. Naturaleza de nuestros productos

Ofrecemos productos y servicios digitales, que pueden incluir:

• Guías descargables

• Playbooks

• Libros electrónicos

• Plantillas

• Documentos digitales

• Materiales educativos

• Recursos online

• Servicios de asesoramiento o consultoría, cuando estén disponibles

Esta política no se aplica a productos físicos, ya que no comercializamos este tipo de artículos.

Por tanto:

• No se envían paquetes físicos

• No se utiliza ninguna empresa de transporte

• No se proporcionan números de seguimiento

• No se cobran gastos de envío físico

• No es necesaria una dirección de entrega, salvo para fines de facturación o cumplimiento legal

3. Entrega de productos digitales

Una vez confirmado correctamente el pago, el producto digital podrá entregarse mediante uno o varios de los siguientes métodos:

• Botón de descarga en la página de confirmación del pedido

• Enlace de descarga enviado al correo electrónico facilitado durante la compra

• Acceso mediante una cuenta de cliente

• Acceso a través de la plataforma utilizada para alojar el producto

• Entrega directa por correo electrónico

• Cualquier otro método electrónico indicado en la página del producto o durante el proceso de compra

La entrega digital suele realizarse de forma inmediata y automática tras la confirmación del pago.

En algunos casos, la entrega puede retrasarse debido a:

• Procesos de verificación del pago

• Errores técnicos

• Retrasos en la entrega de correos electrónicos

• Interrupciones del sitio web o del alojamiento

• Controles de seguridad o prevención del fraude

• Tareas de mantenimiento

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable

Cuando la entrega automática se retrase, el acceso se facilitará normalmente en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.

4. Confirmación del pedido

Después de completar una compra, deberías recibir una confirmación electrónica en el correo facilitado durante el proceso de pago.

La confirmación puede incluir:

• Número de pedido

• Descripción del producto adquirido

• Importe pagado

• Enlace de descarga o acceso

• Instrucciones para utilizar el producto

• Copia o enlace a las condiciones aplicables

El cliente es responsable de revisar su bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado, spam, promociones u otros filtros.

5. Responsabilidades del cliente

Para recibir y utilizar correctamente un producto digital, el cliente es responsable de:

• Facilitar una dirección de correo electrónico correcta y operativa

• Garantizar que su cuenta de correo pueda recibir mensajes

• Revisar las carpetas de spam, correo no deseado y promociones

• Disponer de una conexión estable a internet

• Utilizar un dispositivo compatible

• Disponer del software necesario para abrir el formato del archivo

• Mantener seguros los enlaces de descarga y las credenciales de acceso

• Descargar y guardar correctamente los archivos adquiridos

El cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible si detecta algún error en su dirección de correo electrónico o en la información del pedido.

6. Direcciones de correo incorrectas

No nos hacemos responsables de los fallos iniciales de entrega causados por una dirección de correo electrónico incorrecta, incompleta, inactiva o inaccesible proporcionada por el cliente.

Cuando sea posible, volveremos a enviar el producto después de que el cliente facilite la información correcta y podamos verificar la compra.

La corrección de una dirección de correo o el reenvío de un enlace de descarga no suele generar costes adicionales.

7. Compatibilidad técnica

Antes de comprar, el cliente deberá revisar los requisitos técnicos o de compatibilidad indicados en la página del producto.

Nuestros archivos digitales pueden entregarse en formatos como:

• PDF

• EPUB

• ZIP

• DOCX

• XLSX

• MP4

• Otros formatos digitales de uso habitual

El formato disponible dependerá de cada producto.

No nos hacemos responsables de problemas causados exclusivamente por:

• Dispositivos no compatibles

• Programas desactualizados

• Falta de espacio de almacenamiento

• Problemas de conexión a internet

• Restricciones de seguridad del dispositivo

• Falta de instalación del software necesario

Cuando un archivo sea defectuoso o no pueda abrirse debido a un problema de nuestra parte, ofreceremos asistencia razonable, restauración del acceso, reparación o sustitución cuando corresponda.

8. Enlaces de descarga y periodos de acceso

Los enlaces de descarga pueden ser:

• Permanentes

• Válidos durante un periodo limitado

• Limitados a un número determinado de descargas

• Accesibles únicamente mediante una cuenta de cliente

Cualquier limitación específica se indicará en la página del producto, en la confirmación del pedido o en el correo de entrega.

El cliente deberá descargar y guardar sus archivos lo antes posible después de la compra.

Podremos facilitar un nuevo enlace cuando:

• El enlace original haya caducado

• El enlace no funcione correctamente

• El cliente haya cambiado de dispositivo

• El acceso se haya perdido por un motivo legítimo

Podremos rechazar la restauración del acceso si existen indicios de distribución no autorizada, reventa, fraude o incumplimiento de nuestros Términos del Servicio.

9. Servicios de asesoramiento y consultoría

Cuando se ofrezcan servicios de asesoramiento, consultoría o servicios personalizados, podrán prestarse digitalmente mediante:

• Videollamadas

• Llamadas telefónicas

• Correo electrónico

• Informes escritos

• Documentos digitales

• Plataformas de mensajería

• Espacios de trabajo online

• Cualquier otro medio digital acordado

La fecha estimada de entrega, el horario, el alcance y el método de prestación se comunicarán en la página correspondiente, durante la compra o mediante comunicación escrita con el cliente.

Los plazos de entrega pueden depender de:

• La disponibilidad del cliente

• La recepción de la información necesaria

• La entrega de documentos o credenciales

• La cumplimentación de formularios

• La aprobación de borradores

• La complejidad del servicio solicitado

Los retrasos causados por la falta de información del cliente podrán ampliar el plazo inicialmente previsto.

10. Gastos de entrega

Como todos nuestros productos se entregan digitalmente, no existen gastos de envío físico.

El precio mostrado durante el proceso de compra incluye la entrega electrónica, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente puede asumir costes independientes relacionados con:

• Su proveedor de internet

• Su operador de datos móviles

• Su banco o proveedor de pagos

• La conversión de divisas

• Programas de terceros necesarios para abrir determinados archivos

Estos costes no son cobrados ni controlados por nosotros.

11. Problemas de entrega

Si no has recibido el producto o no puedes acceder a él, contacta con nosotros en:

contact@arquenoour.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Nombre del producto adquirido

• Descripción del problema

• Capturas de pantalla, cuando sean relevantes

Antes de contactar con nosotros, revisa lo siguiente:

• La carpeta de spam o correo no deseado

• Que el pago se haya completado correctamente

• Que el correo utilizado durante la compra sea correcto

• Que el enlace funcione en otro navegador o dispositivo

• Que ningún programa esté bloqueando la descarga

Los problemas de entrega deberán comunicarse preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la compra.

Este plazo no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.

Una vez verificada la compra, podremos reenviar el producto o restaurar el acceso sin coste adicional.

12. Pagos pendientes o rechazados

Los productos digitales únicamente se entregarán después de que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.

Los pedidos cuyo pago figure como pendiente, rechazado, cancelado, disputado, revertido o en revisión podrán no entregarse hasta que se resuelva la incidencia.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por:

• Entidades bancarias

• Emisores de tarjetas

• Procesadores de pago

• Sistemas de prevención del fraude

• Datos de pago incorrectos

• Fondos insuficientes

• Fallos en la autenticación del cliente

13. Impuestos y divisas

Los precios se muestran en la moneda indicada durante el proceso de compra.

Los impuestos aplicables podrán estar incluidos o añadirse al precio en función de:

• La ubicación del cliente

• El tipo de producto o servicio

• La normativa fiscal aplicable

• La plataforma de comercio electrónico o pago utilizada

El cliente será responsable de cualquier obligación fiscal o informativa que le corresponda directamente conforme a la legislación de su país.

Las entidades bancarias o proveedores de pago pueden aplicar tipos de cambio o comisiones por transacciones internacionales. Estos cargos están fuera de nuestro control.

14. Derecho de cancelación en productos digitales

Los consumidores pueden disponer de un plazo legal de cancelación de 14 días para determinados contratos celebrados online.

Sin embargo, el contenido digital puede suministrarse antes de que finalice dicho plazo cuando el cliente:

• Acepte expresamente que la entrega comience de forma inmediata

• Reconozca que perderá su derecho de cancelación una vez iniciada la descarga, el acceso o la entrega digital

Cuando se haya obtenido dicho consentimiento y reconocimiento, el derecho de cancelación por simple cambio de opinión finalizará cuando comience el suministro del contenido digital.

Esto no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, no coincida con su descripción o no pueda ser utilizado correctamente por causas atribuibles a nosotros.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.

15. Contenido digital defectuoso o inaccesible

Los productos digitales suministrados a consumidores deben cumplir los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando un producto digital sea defectuoso, esté dañado, no coincida sustancialmente con su descripción o no pueda abrirse por un problema del que seamos responsables, el cliente podrá tener derecho a:

• Asistencia técnica

• Restauración del acceso

• Reparación

• Sustitución

• Reducción del precio

• Reembolso, cuando corresponda legalmente

La solución aplicable dependerá de las circunstancias concretas y de la legislación vigente.

16. Prohibición de distribución no autorizada

Los productos digitales se entregan exclusivamente al cliente o usuario autorizado que los haya adquirido.

No está permitido:

• Compartir públicamente los enlaces de descarga

• Reenviar los archivos a personas no autorizadas

• Revender o redistribuir los materiales

• Subirlos a plataformas de intercambio de archivos

• Compartir credenciales de acceso

• Eludir restricciones de descarga o acceso

Cuando detectemos una distribución no autorizada, podremos suspender el acceso, desactivar los enlaces o adoptar otras medidas conforme a nuestros Términos del Servicio.

17. Disponibilidad internacional

Nuestros productos digitales pueden adquirirse y utilizarse desde distintos países, sujetos a:

• Legislación local

• Disponibilidad de los proveedores de pago

• Restricciones comerciales o sanciones

• Limitaciones de acceso a internet

• Compatibilidad lingüística y técnica

• Restricciones territoriales indicadas en la página del producto

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos procedentes de lugares donde la prestación del producto o servicio sea ilegal o técnicamente inviable.

18. Circunstancias fuera de nuestro control

No seremos responsables de retrasos temporales causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Fallos de internet o telecomunicaciones

• Interrupciones del proveedor de alojamiento

• Incidentes de ciberseguridad

• Fallos en redes de pago

• Restricciones gubernamentales

• Desastres naturales

• Errores de plataformas de terceros

• Otras circunstancias de fuerza mayor

Adoptaremos medidas razonables para restaurar el acceso o completar la entrega lo antes posible.

19. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en:

• Nuestros productos

• Los métodos de entrega

• La tecnología utilizada

• La legislación aplicable

• Nuestras operaciones comerciales

La versión actualizada se publicará en el sitio web con una nueva fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán normalmente a las compras realizadas antes de su entrada en vigor.

20. Contacto

Para cualquier consulta o problema relacionado con la entrega digital, puedes contactar con nosotros:

ARQUENOOUR MARKETING LTD
Office 1550
85 Dunstall Hill
Wolverhampton
WV6 0SR
Reino Unido

Correo electrónico: contact@arquenoour.com
Teléfono: +44 7537 189873
Número de empresa: 17378310