Política de Devoluciones

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Esta Política de Devoluciones explica las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Debido a que nuestros productos son digitales y, en algunos casos, personalizados, se aplican las condiciones específicas que se detallan a continuación.

1. Identificación del comerciante

ARQUENOOUR MARKETING LTD
Número de empresa: 17378310
Office 1550, 85 Dunstall Hill, Wolverhampton, WV6 0SR, Reino Unido
Correo electrónico: contact@arquenoour.com
Teléfono: +44 7537 189873

2. Productos y servicios incluidos

Esta política se aplica a:

• Productos digitales, como guías descargables, playbooks y ebooks

• Servicios de asesoramiento y consultoría, cuando estén disponibles

3. Productos digitales: venta final

Debido a que nuestros productos digitales se entregan de forma inmediata y pueden descargarse y conservarse, todas las ventas son definitivas y no reembolsables una vez iniciado el acceso o la descarga.

Al completar la compra y acceder al producto, reconoces expresamente que pierdes el derecho de desistimiento una vez que comienza la entrega del contenido digital, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.

4. Excepciones

Revisaremos una solicitud de reembolso o sustitución en los siguientes casos:

• Un fallo técnico por nuestra parte impide acceder o descargar el archivo

• Se ha entregado un producto diferente al adquirido

• Se ha cobrado más de una vez el mismo pedido y el cargo duplicado puede verificarse

Para poder revisar estas situaciones, deberán comunicarse dentro de los 7 días siguientes a la compra.

5. Servicios de asesoramiento y consultoría

Si el servicio todavía no ha comenzado, podremos considerar un reembolso parcial o completo después de revisar la solicitud.

Una vez iniciado el servicio, no se realizarán devoluciones, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

6. Cómo solicitar una revisión

Envía un correo electrónico a contact@arquenoour.com incluyendo:

• Tu nombre completo

• El correo electrónico utilizado para la compra

• Tu número de pedido

• El motivo de la solicitud

Nuestro objetivo es revisar cada solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables.

7. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos. No somos responsables de retrasos que se encuentren fuera de nuestro control.

8. Devoluciones bancarias y disputas

Si tienes algún problema con una compra, contacta primero con nosotros para que podamos resolverlo.

La apertura de una devolución bancaria o disputa injustificada puede provocar:

• La pérdida de acceso al producto

• La cancelación de cualquier servicio relacionado

• La adopción de medidas adicionales para recuperar las cantidades pendientes, cuando corresponda

9. Aceptación de esta política

Al comprar cualquier producto o servicio a través de nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones.

10. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor desde el momento en que sean publicados en este sitio web.

11. Contacto

Correo electrónico: contact@arquenoour.com
Teléfono: +44 7537 189873